2008年12月CCAA質量管理體系

國家注冊審核員筆試試卷(審核知識)

一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當的答案，并將相應字母填入相應括號內。每題1分，共15分)

1.根據CCAA《質量管理體系審核員注冊準則》(第2版)，申請人應具有至少(  )年與質量管理相關的工作經驗。

(A)1

(B)2

(C)3

(D)4

2.根據CCAA《質量管理體系審核員注冊準則》(第2版)，實習審核員再注冊申請應在注冊證書到期之日前至多(  )個月內向CCAA提交。

(A)1

(B)3

(C)6

(D)12

3.管理組織的最基本結構形式是(  )。

(A)職能型

(B)直線型

(C)直線職能型

(D)矩陣型

4.某公司聲稱其質量管理體系符合GB/T19001-2000標準，以下哪種刪減可以作為審核證據被接受。(  )

(A)因公司沒有設置設計開發部門，故刪減了7.3條款

(B)因公司引進了國外某公司的產品圖紙，無需再做設計故刪減了7.3條款

(C)國公司將所有的產品設計開發任務都外包給了一家經供方評價的有資質的設計院，故刪減了7.3條款

(D)因公司是依據顧客提供的圖紙、工藝生產，按合同要求提供產品，故刪減了7.3條款

5.認證中的初次審核是指(  )。

(A)現場審核前的初訪                       

(B)預審核

(C)組織提出申請后的首次正式審核           

(D)以上都不是

6.審核的目的是(  )。

(A)尋找不合格項               

(B)評價并確定滿足審核準則的程度

(C)評價體系的持續適宜性       

(D)評價體系的完整性

7.向受審核方管理者代表定期通報審核進展情況是(  )應做的工作。

(A)向導                   

(B)受審核方部門領導

(C)審核組長               

(D)審核員

8.一個審核組同時對組織的質量管理體系和食品安全管理體系進行的審核是(  )。

(A)聯合審核               

(B)結合審核

(C)一體化審核             

(D)合并審核

9.一個組織聘請了兩位認證機構的審核員，對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核稱為(  )。

(A)第一方審核             

(B)第二方審核

(C)第三方認證審核         

(D)以上都不對

10.以下不屬于審核準則的是(  )。

(A)顧客的隱含要求

(B)組織產品的檢驗記錄

(C)生產設備維護管理規定

(D)認證產品所執行的產品標準

11.以下對產品質量特性無直接影響的人員是(  )。

(A)產品檢驗人員           

(B)產品制造人員

(C)產品開發人員           

(D)工藝設計人員

12.在審核客戶服務部時，該部門負責人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是(  )。

(A)審核準則              

(B)審核發現

(C)審核結論              

(D)審核證據

13.針對某一企業制定審核計劃的是(  )的職責。

(A)認證機構                

(B)審核委托方

(C)審核組長                

(D)受審核方

14.質量管理體系認證可以(  )。

(A)幫助組織實現顧客滿意的目標

(B)提供持續改進的框架

(C)向組織和顧客提供信任

(D)以上都正確

15.質量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？(  )

(A)面談

(B)查閱文件記錄

(C)抽取產品送認可的實驗室檢測

(D)現場觀察

二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F,填入相應括號內。每題1分，共10分)

16.合理抽樣是減少審核風險、控制審核活動的重要環節之一。(  )

17.監督審核時不必進行文件評審。(  )

18.檢查表的內容可以事先展示給受審核部門，以便作好迎審準備。(  )

19.認可是指由認可機構對認證機構、檢查機構 、實驗室以及從事評審、審核等認證活動人員的能力和執業資格，予以承認的合格評定活動。(  )

20.審核范圍就是受審核方質量管理體系的范圍。(  )

21.審核計劃一旦經受審核方事先確認，雙方都不得提出更改要求。(  )

22.審核組中應有熟悉受審核方專業的成員。(  )

23.現場審核的首、末次會議應由審核組長主持。(  )

24.現場審核就是要收集受審核方存在的問題，促其改進。(  )

25.質量管理體系應覆蓋企業所有職能部門。(  )

三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。選錯選項時不得分；全選對得2分；少選時，每個選項得0.5分。共10分)

26.GB/T19011-2003標準規定，決定審核組的規模和組成時，應考慮(    )。

(A)受審核方的文化特點

(B)審核員應獨立于受審核方

(C)審核組長的專業能力

(D)審核目的

27.檢查表具有以下哪些作用？(    )

(A)可明確審核目的

(B)可確保審核調查的系統和完整

(C)可保持現場審核的連續性，規范性，也作為審核的記錄

(D)可便于受審核方檢查審核組的工作

28.申請CCAA質量管理體系實習審核員的申請人應滿足以下哪些方面的要求？(    )

(A)教育經歷

(B)工作經歷

(C)審核經歷

(D)質量管理工作經歷

29.一般來說，企業是指具有以下哪些特點的基本經濟單位？(    )

(A)從事生產、流通或服務等活動

(B)自主經營、自負盈虧，實行獨立核算

(C)具有固定資產

(D)具有法人資格

30.在下列各項所述的工作條件中，哪幾項屬于GB/T19001-2000標準6.4條款所述的工作環境？(    )

(A)培訓機構培訓教室的照明

(B)建筑工地的施工噪聲

(C)噴漆車間空氣中二甲苯的濃度

(D)酒店公共場所的溫度

四、簡答題(每題5分，共15分)

31.結合GB/T19001-2000標準7.4條款的要求，簡要說明企業對供應商的選擇過程通常分為哪些基本步驟？

32.請簡述監督審核與復評(再認證)審核的目的分別是什么。

33.請簡要說明審核計劃應包括哪些內容。

五、闡述題(每題10分，共20分)

34.依據GB/T19001-2000標準，如何審核“產品防護”過程？

35.在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員:“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們產品質量很滿意，因此，我們沒有有關的記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內容？

六、案例分析題(每題6分，共30分)

請對以下場景進行分析，寫出不符合標準條款的編號及內容，并寫出不符合事實。

36.某零件表面處理工藝文件中的規定:每筐限裝該零件10件，在80度-90度槽液浸泡20分鐘。近期因蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到68度，工長決定用延長侵泡時間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生產任務。審核員問工藝員是否知道這一工藝理智改，工藝員表示不知道。

37.審核員在辦公室看見該辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第二版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版。于是審核員問你們對作廢文件怎么處理。辦公室文件管理員說:“收回銷毀或蓋作廢章。”審核員看了一下15份文件上都沒有作廢標識。

38.審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠采購了大批生產混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物資管理部長說:“A廠是顧客指定的，我們了解他們的價格比其他廠便宜，雖然產品質量不太穩定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了”。

39.在機加工車間，某機床后靠墻處放著三個工作，審核員問這是否是合格品，操作者答:不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道，在場搬運工解釋說:“可能是昨天送庫剩下的，等會我就運走。”詢問當班檢驗員，檢驗員回答說:“這三件產品有些問題要等張技術員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理。”