138個質量管理術語
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一 有關人員的術語
1最高管理者
在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人
2質量管理體系咨詢師
對組織的質量管理體系實現給予幫助、提供建議或信息的人員
3參與
參加活動、事項或介入某個情境
4積極參與
參與活動并為之做出貢獻，以實現共同的目標
5管理機構
被賦予技術狀態(tài)決策職責和權限的一個人或一組人
6爭議解決者
<顧客滿意>提供方指定的幫助相關各方解決爭議的人
二 有關組織的術語
7組織
為實現目標，由職責、權限和相互關系構成自身職能的一個人或一組人
8組織環(huán)境
對組織建立和實現目標的方法有影響的內部和外部因素的組合
9相關方
可影響決策或活動、被決策或活動所影響、或自認被決策或活動所影響的個人或組織；
10顧客
能夠或實際接受為其提供的，或應其要求提供的產品或服務的個人或組織
11 供方
提供產品或服務的組織
12外部供方
組織以外的供方
13爭議解決過程提供方
組織外部提供和實施爭議解決過程的個人或組織
14協(xié)會
<顧客滿意>由成員組織或個人組織的組織
15計量職能
確定和實施測量管理體系的具有管理和技術責任的職能
三 有關活動的術語
16改進
提高績效的活動
17持續(xù)改進
提高績效的循環(huán)活動
18管理
指揮和控制組織的協(xié)調活動
19質量管理
關于質量的管理
20質量策劃
質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資料以實現質量目標
21質量保證
質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任
22質量控制
質量管理的一部分，致力于滿足質量要求
23質量改進
質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力
24技術狀態(tài)管理
指揮和控制技術狀態(tài)的協(xié)調活動
25更改控制
<技術狀態(tài)管理>在產品技術狀態(tài)信息正式被批準后，對輸出的控制活動
26活動
<項目管理>在項目工作中識別出的最小工作項
27項目管理
對項目更方面的策劃、組織、監(jiān)視、控制和報告，并激勵所有參與者實現項目目標
28技術狀態(tài)項
滿足最終使用功能的某個技術狀態(tài)內的客體
四 有關過程的術語
29過程
利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動
30項目
由一組有起止日期的、相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規(guī)定要求的目標
31質量管理體系實現
建立、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的過程
32能力獲得
獲得能力的過程
33程序
為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑
34外包
安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程
35合同
有約束力的協(xié)議
36設計和開發(fā)
將對客體的要求轉換為對其更詳細的要求的一組過程
五 有關體系的術語
37體系（系統(tǒng)）
相互關聯或相互作用的一組要素
38基礎設施
<組織>組織運行所必需的設施、設備、和服務的體系
39管理體系
組織建立方針和目標以及實現這些目標的過程的相互關聯或相互作用的一組要素
40質量管理體系
管理體系中關于質量的部分
41工作環(huán)境
工作時所處的一組條件
42計量確認
為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作
43測量管理體系
實現計量確認和測量過程控制所必須的相互關聯或相互作用的一組要素
44方針
<組織>由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向
45質量方針
關于質量的方針
46愿景
<組織>由最高管理者發(fā)布的對組織的未來展望
47使命
<組織>由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的
48戰(zhàn)略
實現長期或總目標的計劃
六 有關要求的術語
49客體
可感知或可想象到的任何事物
50質量
客體的一組固有特性滿足要求的程度
51等級
對功能用途相同的客體所做的不同要求的分類或等級
52要求
明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望
53質量要求
關于質量的要求
54法律要求
立法機構規(guī)定的強制性要求
55法規(guī)要求
立法機構授權的部門規(guī)定的強制性要求
56產品技術狀態(tài)信息
對產品設計、實現、驗證、運行和支持的要求或其他信息
57不合格（不符合）
未滿足要求
58缺陷
與預期或規(guī)定用途有關的不合格
59合格（符合）
滿足要求
60能力
客體實現滿足要求的輸出的本領
61可追溯性
追溯客體的歷史、應用情況或所處位置的能力
62可信性
在需要時完成規(guī)定功能的能力
63創(chuàng)新
實現或重新分配價值的，新的或變化的客體
七 有關結果的術語
64目標
要實現的結果
65質量目標
與質量有關的目標
66成功
<組織>目標的實現
67持續(xù)成功
<組織>在一段時間內自始至終的成功
68輸出
過程的結果
69產品
在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產生的輸出
70服務
至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出
71績效
可測量的結果
72風險
不確定性的影響
73效率
得到的結果與所使用的資源之間的聯系
74有效性
完成策劃的活動并得到策劃結果的程度
八 有關數據、信息和文件的術語
75數據
關于客體的事實
76信息
有意義的數據
77客觀證據
支持某事物存在或真實性的數據
78信息系統(tǒng)
<質量管理體系>組織內部使用的通信渠道網絡
79文件
信息及其載體
80形成文件的信息
組織需要控制和保持的信息及其載體
81規(guī)范
闡明要求的文件
82質量手冊
組織的質量管理體系的規(guī)范
83質量計劃
對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用所確定的程序和相關資源的規(guī)范
84記錄
闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件
85項目管理計劃
規(guī)定滿足項目目標所必須的事項的文件
86驗證
通過提供客觀證據對規(guī)定要求已得到滿足的認定
87確認
通過提供客觀證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定
88技術狀態(tài)記實
對產品技術狀態(tài)信息、建議的更改狀況和已經批準更改的實施狀況所做的正式記錄和報告
89特定情況
<質量計劃>質量計劃的對象
九 有關顧客的術語
90反饋
<顧客滿意>對關注的產品、服務或投訴處理過程的意見、評價和表述
91顧客滿意
顧客對其期望已被滿足程度的感受
92投訴
<顧客滿意>就其產品、服務或投訴處理過程，向組織表達不滿，去無論是否確切的期望得到答復或解決問題
93顧客服務
在產品或服務的整個壽命周期內，組織與顧客之間的互動
94顧客滿意行為規(guī)范
組織為提高顧客滿意，就其行為對顧客做出的承諾及相關規(guī)定
95爭議
<顧客滿意>提交給爭議解決過程提供方的對某一投訴的不同意見
十 相關特性的術語
96 特性
可區(qū)分的特征
97質量特性
與要求有關的，客體的固有特性
98人為因素
對考慮中的客體有影響的人的特性
99能力
應用知識和技能實現預期結果的本領
100計量特性
能影響測量結果的特性
101技術狀態(tài)
在產品技術狀態(tài)信息中規(guī)定的產品或服務的相互關聯的功能特性和物理特性
102技術狀態(tài)基線
在某一時間點確立并經批準的產品或服務特性的產品技術狀態(tài)信息，作為產品或服務整個壽命周期內活動的參考基準
十一 有關確定的術語
103確定
查明一個或多個特性及特性值的活動
104評審
對客體實現所規(guī)定的目標的適宜性、充分性或有效性的確定
105監(jiān)視
確定體系、過程、產品、服務或活動的狀態(tài)
106測量
確定數值的過程
107測量過程
確定量值的一組操作
108測量設備
為實現測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合
109檢驗
對符合規(guī)定要求的確定
110試驗
按照要求對特定的預期用途或應用的確定
111進展評價
<項目管理>針對實現項目目標所做的進展情況的評定
十二 有關措施的術語
112預防措施
未消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
113糾正措施
為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 。
114糾正
為消除已發(fā)現的不合格所采取的措施
115降級
為使不合格產品或服務符合不同于原有的要求而對其等級的變更
116讓步
對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品或服務的許可
117偏離許可
產品或服務實現前，對偏離原規(guī)定要求的許可
118放行
對進入一個過程的下一階段或下一過程的許可
119返工
為使不合格產品或服務符合要求而對其采取的措施
120返修
為使不合格產品或服務滿足預期用途而對其采取的措施
121報廢
為避免不合格或服務原有的預期使用而對其所采取的措施
十三 有關審核的術語
122審核
為獲得客觀證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程
123多體系審核
在一個受審核方，對兩個或兩個以上的管理體系一起做的審核
124聯合審核
在一個受審核方，由兩個或兩個以上審核組織所做的審核
125審核方案
針對特定時間段并具有特定目標所策劃的一組（一次或多次）審核安排
126審核范圍
審核的內容和界限
127審核計劃
對審核活動和安排的描述
128審核準則
用于與客觀證據進行比較的一組方針、程序或要求
129審核證據
與審核準則有關并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息
130審核發(fā)現
將收集的審核證據對照審核準則進行評價的結果
131審核結論
考慮了審核目標和所有審核發(fā)現后得出的審核結果
132審核委托方
要求審核的組織或人員
133受審核方
被審核的組織
134向導
<審核>由受審核方指定的協(xié)助審核組的人員
135審核組
實施審核的一名或多名人員，需要時，由技術專家提供支持
136審核員
實施審核的人員
137技術專家
<審核>向審核組提供特定知識或專業(yè)技術的人員
138觀察員
隨同審核組但不作為審核員人員
